CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (ACTE DE VENTE)
Dernière mise à jour : 02/02/2026
1. Identité du Vendeur
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent la vente de produits effectuée via le site idroindoor.com (ci-après le « Site ») par :
- Entreprise : Entreprise individuelle Cerasola Cristian
- Siège social : Via Mulino a Vento 103, 95124, Catania (CT), Sicile, Italie
- N° TVA / Code fiscal : 06811760823
- REA : CT-426638
- E-mail assistance : info@idroindoor.com
- Téléphone : +39 339 879 2769
2. Champ d’application
Les présentes Conditions s’appliquent à toutes les commandes passées sur le Site par des Consommateurs (B2C) et des Professionnels/Entreprises (B2B). En passant commande, le Client déclare avoir lu, compris et accepté intégralement les présentes Conditions.
3. Clients B2B, tarifs et commande minimale
Pour les Clients B2B, des tarifs dédiés et des conditions réservées peuvent être prévus sur demande uniquement, avec un minimum d’achat de 500,00 €. Pour accéder aux conditions B2B, le Client doit envoyer une demande via les formulaires prévus sur le Site et attendre une confirmation écrite du Vendeur.
4. Produits, usage autorisé et accès des mineurs
Le Site propose des équipements et consommables pour l’hydroponie, la culture indoor et outdoor, accompagnés, le cas échéant, de caractéristiques techniques, de documents de conformité et/ou de fiches de sécurité (ex. Déclarations CE, rapports d’essai, FDS/MSDS).
Le Vendeur n’encourage en aucun cas la culture illégale de substances. Les produits sont destinés à des usages licites et dans le respect des réglementations en vigueur. Les mineurs de 16 ans peuvent accéder au Site et acheter uniquement sous la supervision d’un parent/tuteur, afin de garantir un achat responsable.
5. Limitations légales, exportation et éligibilité à l’expédition
Le Vendeur expédie dans le monde entier uniquement lorsque :
- la législation du pays de destination autorise la vente/importation des produits commandés ;
- le produit est éligible à l’expédition vers ce pays (par exemple en raison de certifications, restrictions ou réglementations locales).
Certaines catégories peuvent être soumises à des limitations (par exemple les engrais vers des pays hors UE et certains produits électroniques non certifiés pour des destinations spécifiques).
6. Prix, devise et régime fiscal
Les prix sont indiqués sur le Site en Euro (EUR) et/ou en Livre sterling (GBP), selon la langue/devise sélectionnée. Les éventuels frais de livraison sont calculés au moment du checkout et/ou indiqués sur la page dédiée.
Le Vendeur opère sous le régime forfaitaire italien (regime forfettario) et émet donc les ventes comme suit : « Opération sans application de la TVA, au sens de l’art. 1, alinéas 54–89, Loi 190/2014, telle que modifiée par la Loi 208/2015 et la Loi 145/2018 ». Les documents fiscaux (facture ou document commercial) seront émis conformément à la réglementation applicable et aux données fournies par le Client.
À des fins de garantie et pour l’émission correcte des documents, le Vendeur peut demander le code fiscal du Client. Sur demande, un document commercial peut également être émis ; toutefois, certaines procédures de garantie du fabricant peuvent exiger une documentation spécifique.
7. Droits, taxes et frais de douane hors UE
Pour les expéditions vers des pays hors UE, d’éventuels droits, taxes, frais de douane et coûts de dédouanement sont à la charge du Client et varient selon la réglementation du pays de destination.
8. Formation du contrat et acceptation de la commande
La commande est réputée acceptée lorsque le montant est crédité dans la comptabilité du Vendeur et que le statut de la commande passe à paiement accepté, avec l’envoi d’un e-mail de confirmation au Client.
9. Paiements, délais et contrôles anti-fraude
Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés au checkout (par exemple cartes, PayPal, virement bancaire et/ou autres passerelles activées).
- Virement bancaire : si le crédit n’est pas reçu dans un délai de 3 jours ouvrés, la commande peut être annulée.
- Contrôles anti-fraude / préautorisation : pour certains moyens (ex. PayPal et Viva Wallet), le Vendeur peut effectuer des préautorisations et ne procéder au débit définitif qu’après vérification de la faisabilité de la commande et de la disponibilité réelle des produits.
10. Annulation de la commande avant expédition
Le Client peut demander l’annulation de la commande avant expédition. Dans ce cas, le remboursement pourra être partiel, avec retenue des commissions de paiement effectivement supportées par le Vendeur pour l’encaissement, selon le moyen choisi.
11. Expéditions, préparation et délais de livraison
Le partenaire logistique principal est Poste Italiane. Informations générales sur le service : Colis Poste Italiane. Détails du Site concernant livraisons et expéditions : Livraison et Expéditions.
- Préparation de la commande : généralement sous 24/48 heures, maximum 2 jours ouvrés pour les produits en stock.
- Approvisionnement fournisseur : si nécessaire, délai indicatif 2–7 jours ouvrés.
- Délais de livraison estimés : Italie 2–3 jours ouvrés (y compris les grandes îles), UE 5–10 jours ouvrés, hors UE variable jusqu’à un maximum indicatif de 20 jours ouvrés.
- Suivi : les expéditions sont effectuées uniquement avec suivi.
12. Adresse incorrecte ou livraison échouée
Le Client est responsable de l’exactitude des données de livraison. En cas d’adresse incorrecte ou de livraison échouée imputable au Client :
- si l’envoi est retourné au Vendeur, le Client devra supporter d’éventuels frais/taxes appliqués et pourra demander une nouvelle expédition à ses frais ;
- à défaut, le Client pourra organiser l’enlèvement via ses propres transporteurs auprès des entrepôts du Vendeur au siège social.
13. Colis endommagé, réserve et preuves vidéo (clause prioritaire)
À la livraison, en présence de colis endommagés ou d’anomalies, le Client doit :
- accepter la livraison avec réserve de contrôle (obligatoire) ;
- enregistrer une vidéo avant l’ouverture du colis et pendant l’ouverture, en documentant le contenu et les dommages ;
- en cas de produit endommagé, réaliser une vidéo dédiée du produit ;
- envoyer le tout sans délai à info@idroindoor.com.
En l’absence de réserve et/ou de preuves suffisantes, il peut être impossible d’ouvrir un dossier de dommage auprès du transporteur. Si le dossier est correctement géré et accepté, le Vendeur évaluera une réexpédition ou un remboursement selon les conditions applicables et les règles d’assurance du partenaire de livraison.
14. Disponibilité, précommandes et expédition unique
Pour les produits indisponibles, le Site peut permettre la précommande/backorder. En cas de commande contenant des articles avec des délais différents, le Vendeur effectue généralement une expédition unique lorsque tous les produits sont disponibles. Si le Client souhaite des livraisons séparées, il pourra passer des commandes distinctes (une pour les produits disponibles et une pour les produits en précommande).
15. Impossibilité d’expédier pour raisons légales ou techniques
Si, après crédit du paiement, la commande s’avère non expédiable en raison de restrictions légales du pays de destination ou de caractéristiques/certifications du produit, le Vendeur pourra :
- proposer une alternative lorsque cela est possible, ou
- procéder à un remboursement partiel avec retenue des frais d’encaissement supportés.
Le Client pourra être contacté afin de confirmer par e-mail la préparation des marchandises ou la gestion du remboursement.
16. Droit de rétractation (B2C)
Le Client Consommateur dispose d’un droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la livraison, selon les modalités prévues par la réglementation applicable. La rétractation ne s’applique pas, lorsque la loi le permet, aux produits :
- consommables ouverts ou utilisés ;
- scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène et ayant été ouverts ;
- chimiques, engrais et produits soumis à des conditions particulières de conservation/sécurité ;
- biens personnels, intimes ou hygiéniques dans les cas prévus par la loi.
Les frais de retour liés à la rétractation (changement d’avis) sont à la charge du Client.
17. Conditions de retour en cas de rétractation
Le produit doit être retourné intact, non utilisé, complet avec les emballages d’origine, accessoires, composants, manuels et protections (sachets, plastiques, etc.) dans le même état qu’à l’expédition. Le Vendeur effectuera un contrôle approfondi : les produits utilisés ou incomplets ne pourront pas être remboursés.
Le remboursement au titre de la rétractation pourra être partiel, avec retenue des frais d’encaissement supportés par le Vendeur pour la transaction.
18. Garantie et défauts
Clients B2C (Consommateurs) : la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation italien s’applique en cas de défaut de conformité. Les éventuelles garanties commerciales du fabricant (durée et conditions) sont régies exclusivement par les règles du fabricant.
Clients B2B (Professionnels/Entreprises) : la garantie des vices s’applique conformément aux articles 1490 et suivants du Code civil italien, sauf accord écrit différent entre les parties.
19. Retour pour défaut, procédure RMA et auto-déclaration
Pour la prise en charge d’un produit défectueux, une procédure RMA est requise. Le Client devra :
- contacter info@idroindoor.com en décrivant le problème ;
- fournir des vidéos claires du défaut/dysfonctionnement ;
- remplir, si demandé, une auto-déclaration sur la nature du défaut et les conditions d’utilisation.
Les frais d’envoi pour vérification peuvent être avancés par le Client ; après contrôle et en cas de défaut reconnu, le Vendeur pourra rembourser ces frais selon ce qui aura été convenu et justifié.
20. Remboursements : délais et modalités
Les remboursements sont effectués dans un délai de 14 jours à compter de la réception et vérification du retour (ou de la clôture du dossier), de préférence via le même moyen de paiement. Dans tous les cas, les frais d’encaissement supportés par le Vendeur pour la transaction initiale peuvent être retenus, lorsque cela s’applique.
Aucun remboursement n’est accepté pour des produits utilisés ou non retournés dans les conditions requises.
21. Limitation de responsabilité et contenus
Le Vendeur n’est pas responsable des dommages résultant d’un usage inapproprié, d’installations non conformes ou d’un emploi non professionnel de produits nécessitant des compétences spécifiques. Les images et descriptions de produits sont fournies à titre informatif et peuvent être indicatives ; la fiche technique du fabricant et/ou la description au moment de la commande font foi.
22. Comptes, abus et fraudes
Le Vendeur se réserve le droit de suspendre ou de fermer des comptes, y compris sans préavis, en cas d’abus, de tentative de fraude, de violation des présentes Conditions ou d’usage inapproprié des services.
23. Confidentialité et Cookies
Les informations relatives au traitement des données personnelles et à l’utilisation des cookies sont disponibles sur les pages dédiées du Site. Les présentes Conditions renvoient intégralement aux politiques correspondantes.
24. Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes Conditions sont régies par le droit italien. Pour les relations B2B, le tribunal compétent est Catania, sous réserve des règles impératives. Pour les Clients Consommateurs, le tribunal du consommateur s’applique lorsque la loi le prévoit de manière impérative.
25. Règlement alternatif des litiges (ADR/ODR)
Le Client Consommateur peut accéder à la plateforme européenne ODR de règlement en ligne des litiges au lien suivant : Plateforme ODR de l’Union européenne.
26. Promotions, codes de réduction et cartes-cadeaux
Les éventuels codes de réduction, promotions et/ou cartes-cadeaux, s’ils sont disponibles, ne sont pas cumulables et ne permettent pas une utilisation partielle, sauf indication expresse contraire dans les conditions de la promotion concernée.
27. Avis produits
Les avis ne peuvent être publiés que par des clients enregistrés ayant acheté le produit. Tous les avis sont soumis à modération et à contrôle ; seuls les commentaires textuels sont acceptés (aucun fichier joint).
28. Modifications des Conditions
Le Vendeur peut mettre à jour les présentes Conditions. La version applicable est celle publiée sur le Site au moment de la commande.
Contact : pour toute information et assistance, écrivez à info@idroindoor.com.