TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA (CONTRATO DE COMPRAVENTA)
Última actualización: 02/02/2026
1. Identidad del Vendedor
Los presentes Términos y Condiciones regulan la venta de productos realizada a través del sitio idroindoor.com (en adelante, el «Sitio») por:
- Empresa: Empresa individual Cerasola Cristian
- Domicilio social: Via Mulino a Vento 103, 95124, Catania (CT), Sicilia, Italia
- NIF-IVA / Código fiscal: 06811760823
- REA: CT-426638
- Correo de asistencia: info@idroindoor.com
- Teléfono: +39 339 879 2769
2. Ámbito de aplicación
Estos Términos se aplican a todos los pedidos realizados en el Sitio por Consumidores (B2C) y Profesionales/Empresas (B2B). Al realizar un pedido, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos.
3. Clientes B2B, tarifas y pedido mínimo
Para Clientes B2B pueden existir tarifas dedicadas y condiciones reservadas solo bajo solicitud, con un pedido mínimo de 500,00 €. Para acceder a las condiciones B2B, es necesario enviar una solicitud mediante los formularios correspondientes del Sitio y esperar la confirmación escrita del Vendedor.
4. Productos, uso permitido y acceso de menores
El Sitio ofrece equipos y consumibles para hidroponía, cultivo indoor y outdoor, acompañados, cuando proceda, de características técnicas, documentación de conformidad y/o fichas de seguridad (p. ej., Declaraciones CE, informes de ensayo, MSDS/FDS).
El Vendedor no incentiva de ningún modo el cultivo ilegal de sustancias. Los productos están destinados a usos lícitos y al cumplimiento de la normativa vigente. Los menores de 16 años pueden acceder y comprar solo bajo la supervisión de un tutor/progenitor, para una compra responsable.
5. Limitaciones legales, exportación e idoneidad para el envío
El Vendedor envía a todo el mundo solo cuando:
- la legislación del país de destino permita la venta/importación de los productos pedidos; y
- el producto sea apto para el envío a ese país (por ejemplo, por certificaciones, restricciones o normativas locales).
Algunas categorías pueden estar sujetas a limitaciones (por ejemplo, fertilizantes hacia países fuera de la UE y ciertos productos electrónicos no certificados para destinos específicos).
6. Precios, divisa y régimen fiscal
Los precios se muestran en el Sitio en Euro (EUR) y/o Libra esterlina (GBP), según el idioma/divisa seleccionados. Los gastos de envío, si los hubiera, se calculan en el checkout y/o se indican en la página dedicada.
El Vendedor opera bajo el régimen forfettario italiano y, por tanto, emite las ventas como: «Operación sin aplicación del IVA, conforme al art. 1, apartados 54–89, Ley 190/2014, modificada por la Ley 208/2015 y la Ley 145/2018». La documentación fiscal (factura o documento comercial) se emitirá según la normativa aplicable y los datos facilitados por el Cliente.
Para fines de garantía y correcta emisión documental, el Vendedor podrá solicitar el Código Fiscal. A solicitud, también puede emitirse un documento comercial; no obstante, algunos procedimientos de garantía del fabricante pueden requerir documentación específica.
7. Aranceles, impuestos y gastos aduaneros fuera de la UE
Para envíos a países fuera de la UE, los posibles aranceles, impuestos, gastos aduaneros y costes de despacho de aduanas son a cargo del Cliente y varían según la normativa del país de destino.
8. Cómo se formaliza el contrato y aceptación del pedido
El pedido se considera aceptado cuando el importe queda abonado en la contabilidad del Vendedor y el estado del pedido pasa a pago aceptado, con el envío de un correo de confirmación al Cliente.
9. Pagos, plazos y controles antifraude
Los métodos de pago disponibles son los mostrados en el checkout (por ejemplo, tarjetas, PayPal, transferencia bancaria y/o otras pasarelas habilitadas).
- Transferencia bancaria: si el abono no se produce en un plazo de 3 días laborables, el pedido podrá ser cancelado.
- Controles antifraude / preautorización: para algunos métodos (p. ej., PayPal y Viva Wallet) el Vendedor puede realizar preautorizaciones y proceder al cargo definitivo solo tras verificar la viabilidad del pedido y la disponibilidad real del producto.
10. Cancelación del pedido antes del envío
El Cliente puede solicitar la cancelación del pedido antes del envío. En ese caso, el reembolso podrá ser parcial, con la retención de las comisiones de pago efectivamente soportadas por el Vendedor por el cobro, según el método elegido.
11. Envíos, preparación y plazos de entrega
El socio logístico principal es Poste Italiane. Información general del servicio: Paquetes Poste Italiane. Detalles del Sitio sobre entregas y envíos: Entrega y Envíos.
- Preparación del pedido: normalmente dentro de 24/48 horas, máximo 2 días laborables para productos disponibles.
- Disponibilidad con proveedor: si fuese necesario, aprovisionamiento indicativo de 2–7 días laborables.
- Plazos de entrega estimados: Italia 2–3 días laborables (incluidas islas mayores), UE 5–10 días laborables, fuera de la UE variable hasta un máximo indicativo de 20 días laborables.
- Seguimiento: los envíos se realizan exclusivamente con tracking.
12. Dirección incorrecta o entrega fallida
El Cliente es responsable de la exactitud de los datos de envío. En caso de dirección incorrecta o entrega fallida imputable al Cliente:
- si el envío regresa al Vendedor, el Cliente deberá asumir los posibles costes/tasas aplicadas y podrá solicitar un nuevo envío a su cargo;
- alternativamente, el Cliente podrá organizar la recogida mediante sus propios transportistas en los almacenes del Vendedor en el domicilio social.
13. Paquete dañado, reserva y pruebas en vídeo (cláusula prioritaria)
En la entrega, si hay bultos dañados o anomalías, el Cliente debe:
- aceptar la entrega con reserva de verificación (obligatorio);
- grabar un vídeo antes de abrir el paquete y durante la apertura, documentando el contenido y los daños;
- si el producto está dañado, grabar también un vídeo específico del producto;
- enviar todo lo antes posible a info@idroindoor.com.
En ausencia de reserva y/o pruebas adecuadas, puede no ser posible abrir una reclamación por daño ante el transportista. Si la reclamación se gestiona correctamente y es aprobada, el Vendedor valorará reenvío o reembolso según las condiciones aplicables y las reglas del seguro del socio de envío.
14. Disponibilidad, reservas y envío único
Para productos no disponibles, el Sitio puede permitir la reserva/backorder. En caso de pedido con artículos con plazos distintos, el Vendedor realiza por norma un envío único cuando todos los productos estén disponibles. Si el Cliente desea entregas separadas, podrá realizar pedidos distintos (uno para productos disponibles y otro para productos en reserva).
15. Imposibilidad de envío por motivos legales o técnicos
Si, tras el abono, el pedido resulta no enviable por restricciones legales del país de destino o por características/certificaciones del producto, el Vendedor podrá:
- proponer una alternativa cuando sea posible, o
- proceder a un reembolso parcial con retención de las comisiones de cobro soportadas.
El Cliente podrá ser contactado para confirmar por correo electrónico la preparación de la mercancía o la gestión del reembolso.
16. Derecho de desistimiento (B2C)
El Cliente Consumidor tiene derecho a desistir en un plazo de 14 días desde la entrega, según la normativa aplicable. El desistimiento no se aplica, cuando la ley lo permita, a productos:
- consumibles abiertos o utilizados;
- precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene y que hayan sido abiertos;
- químicos, fertilizantes y productos sujetos a condiciones especiales de conservación/seguridad;
- bienes personales, íntimos o higiénicos en los casos previstos por la ley.
Los gastos de devolución por desistimiento (cambio de opinión) son a cargo del Cliente.
17. Condiciones de devolución por desistimiento
El producto debe devolverse íntegro, sin usar, completo con embalajes originales, accesorios, componentes, manuales y protecciones (bolsas, plásticos, etc.) en las mismas condiciones de envío. El Vendedor realizará una comprobación exhaustiva: los productos usados o incompletos no serán reembolsables.
El reembolso por desistimiento podrá ser parcial con retención de las comisiones de cobro soportadas por el Vendedor por la transacción.
18. Garantía y defectos
Clientes B2C (Consumidores): se aplica la garantía legal de conformidad prevista por el Código de Consumo italiano para defectos de conformidad. Las posibles garantías comerciales del fabricante (duración y condiciones) se rigen exclusivamente por las normas del fabricante.
Clientes B2B (Profesionales/Empresas): se aplica la garantía por vicios según los arts. 1490 y siguientes del Código Civil italiano, salvo acuerdos escritos distintos entre las partes.
19. Devolución por defecto, procedimiento RMA y autodeclaración
Para gestionar un producto defectuoso se requiere un procedimiento RMA. El Cliente deberá:
- contactar con info@idroindoor.com describiendo el problema;
- facilitar vídeos claros del defecto/mal funcionamiento;
- cumplimentar, si se solicita, una autodeclaración sobre la naturaleza del defecto y las condiciones de uso.
Los gastos de envío para la verificación pueden ser adelantados por el Cliente; tras las comprobaciones y en caso de defecto reconocido, el Vendedor podrá reembolsar dichos gastos según lo acordado y documentado.
20. Reembolsos: plazos y forma
Los reembolsos se emiten en un plazo de 14 días desde la recepción y verificación de la devolución (o desde la resolución del expediente), preferiblemente mediante el mismo método de pago. En cualquier caso, podrán retenerse las comisiones de cobro soportadas por el Vendedor para la transacción original, cuando proceda.
No se aceptan reembolsos por productos usados o no devueltos en las condiciones requeridas.
21. Limitación de responsabilidad y contenidos
El Vendedor no es responsable de daños derivados de un uso indebido, instalaciones no conformes o empleo no profesional de productos que requieren competencias específicas. Las imágenes y descripciones de productos se facilitan con fines informativos y pueden ser orientativas; prevalece la ficha técnica del fabricante y/o la descripción vigente en el momento del pedido.
22. Cuentas, abuso y fraudes
El Vendedor se reserva el derecho de suspender o cerrar cuentas, incluso sin previo aviso, en caso de abuso, intentos de fraude, incumplimiento de estos Términos o uso indebido de los servicios.
23. Privacidad y Cookies
La información sobre el tratamiento de datos personales y el uso de cookies está disponible en las páginas dedicadas del Sitio. Estos Términos remiten íntegramente a las respectivas políticas.
24. Ley aplicable y jurisdicción competente
Estos Términos se rigen por la ley italiana. Para relaciones B2B, el fuero competente es Catania, salvo normas imperativas. Para Consumidores, se mantiene el fuero del consumidor cuando sea de aplicación obligatoria.
25. Resolución alternativa de litigios (ADR/ODR)
El Cliente Consumidor puede acceder a la plataforma europea ODR para la resolución online de litigios en el siguiente enlace: Plataforma ODR de la Unión Europea.
26. Promociones, códigos descuento y tarjetas regalo
Los posibles códigos descuento, promociones y/o tarjetas regalo, si están disponibles, no son acumulables y no permiten un uso parcial, salvo que se indique expresamente lo contrario en las condiciones de la promoción correspondiente.
27. Reseñas de productos
Las reseñas solo pueden ser publicadas por clientes registrados que hayan comprado el producto. Todas las reseñas están sujetas a moderación y control; se aceptan exclusivamente comentarios textuales (sin archivos adjuntos).
28. Modificaciones de los Términos
El Vendedor puede actualizar estos Términos. La versión aplicable es la publicada en el Sitio en el momento del pedido.
Contacto: para información y asistencia escribe a info@idroindoor.com.