Livraison et Expédition

LIVRAISON ET EXPÉDITION

Nous expédions depuis l’Italie avec des transporteurs soigneusement sélectionnés. Vous trouverez toujours le coût et les options disponibles au moment du paiement, avant de régler. Toutes les expéditions sont suivies et livrées door-to-door (à votre adresse).

Partenaire d’expédition : principalement Poste Italiane – infos service : poste.it/pacchi.

Où nous expédions

• Italie (livraison à domicile).
• UE (expédition internationale).
• Hors UE (nous expédions dans le monde entier uniquement lorsque la législation du pays de destination l’autorise et lorsque le produit est jugé conforme aux certifications et restrictions locales).

Remarque : certains pays européens hors UE (par ex. le Royaume-Uni) relèvent de nos “zones” tarifaires, mais sont traités comme Hors UE à des fins de TVA et de douane.

Service de livraison

Nous proposons exclusivement un service door-to-door (livraison à votre adresse). Aucun point relais, casier (locker) ou option d’expédition supplémentaire n’est prévu.

Suivi et mises à jour

• Lorsque le colis est remis au transporteur, vous recevez un code de suivi pour consulter l’état de l’expédition.
• Vérifiez toujours que l’adresse, le numéro de téléphone et l’e-mail sont corrects : ils nous aident, ainsi que le transporteur, à livrer sans retard.
• Avec notre transporteur, un service de notifications par SMS et e-mail est fourni automatiquement, afin de suivre l’état de l’expédition et, lorsque cela est possible, d’entrer en contact avec Poste Italiane.

Acceptation de la commande, préparation et délais de livraison indicatifs

• Acceptation de la commande : la commande est considérée comme acceptée lorsque le paiement est reçu et que le statut de la commande passe à paiement accepté.
• Préparation : pour les articles en stock, généralement sous 24/48 heures, au maximum 2 jours ouvrés.
• Approvisionnement (si nécessaire) : délai indicatif 2 à 7 jours ouvrés ; vous serez toujours informé via les e-mails habituels.
• Italie : délai moyen indicatif 24/72 heures ouvrées.
• UE : délai moyen indicatif 3 à 7 jours ouvrés.
• Hors UE : délais variables selon le pays et les procédures douanières (à titre indicatif jusqu’à 20 jours ouvrés, selon la destination).

Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier en cas de pics saisonniers, zones isolées, événements exceptionnels ou contrôles douaniers.

Disponibilité et précommandes

• Si un produit est en rupture de stock, il peut néanmoins être possible de l’acheter en précommande (lorsque cela est autorisé au moment du paiement).
• Si la commande contient des produits avec des délais différents, nous effectuons généralement un envoi unique lorsque tous les produits sont disponibles. Si vous souhaitez des livraisons séparées, vous pouvez passer deux commandes distinctes (une pour les produits en stock et une pour les produits en précommande).

Emballage et sécurité

• Nous préparons l’emballage et la protection selon la nature des produits commandés. Nous appliquons une contribution fixe de 2,00 € pour l’emballage sur chaque commande.
• Italie/UE : 2,00 € + TVA 22 % = 2,44 € (montant indicatif). Hors UE : 2,00 € (TVA 0 %).
• Si une commande nécessite une protection supplémentaire (par ex. produits volumineux ou particulièrement fragiles), nous pouvons demander un montant supplémentaire afin de créer un colis séparé. La demande sera communiquée et validée par e-mail avant l’expédition.

Prix d’expédition et taxation

• Italie et pays UE : les frais d’expédition sont indiqués avec un montant de base et un total TVA 22 % incluse. Le total est toujours affiché au moment du paiement avant le règlement.
• Hors UE : nous n’appliquons pas de TVA sur l’expédition (TVA 0 %). Le total est toujours affiché au moment du paiement avant le règlement.

En cas de différence entre les tableaux et le paiement, le montant affiché au moment du paiement fait toujours foi.

Douane, droits et responsabilité (Hors UE)

• Pour les expéditions Hors UE, d’éventuels droits, taxes et frais d’importation sont à la charge du destinataire, selon les règles du pays de destination.
• Les éventuelles demandes de documents seront préparées par nos soins et partagées avec le client si nécessaire.
• Pour les envois Hors UE, une fois la marchandise remise au transporteur, les procédures douanières et la livraison finale dépendent des autorités locales et du destinataire ; après le dédouanement, elles ne relèvent plus du contrôle d’IdroIndoor.
• Nous expédions uniquement des marchandises conformes à la législation du pays de destination ; en cas de restrictions ou d’interdictions locales, nous pourrions vous contacter afin d’adapter ou d’annuler l’expédition.

Commandes non expédiables pour des raisons légales ou techniques

Si, après paiement, une commande est jugée non expédiable (en raison de restrictions du pays de destination ou de caractéristiques/certifications du produit), nous vous contacterons par e-mail afin de trouver une solution (remplacement éventuel ou annulation des seuls articles non expédiables). Dans certains cas, un remboursement partiel peut être prévu, avec retenue des frais d’encaissement/de transaction liés au paiement, comme indiqué dans nos Termes et Conditions. Pour ces raisons, nous vous recommandons de nous contacter via notre page de contact.

Perte, retards et assurance

Les conditions et les recours varient selon le type de client : B&C (consommateur) et B&B (professionnel/entreprise).

Ventes B&C (Consommateurs)

• Perte : en cas de non-livraison, IdroIndoor ouvrira une procédure de recherche auprès du transporteur. Si la perte est confirmée (ou si la livraison est objectivement impossible), nous procéderons, au choix du client, à une nouvelle expédition ou à un remboursement intégral de la commande. Les cas prévus dans la section « Commandes non expédiables pour des raisons légales ou techniques » restent applicables.
• Italie et UE : la gestion suit les modalités ci-dessus (recherche transporteur et solution commerciale), sans formalités douanières.
• Hors UE : le dédouanement peut impacter les délais. Les éventuels droits, taxes et frais d’importation restent à la charge du destinataire selon les règles du pays de destination. En cas de demandes de documents, nous apporterons assistance et fournirons la documentation disponible.
• Retards : les délais de livraison sont indicatifs. Nous ne sommes pas responsables des retards dus à un cas de force majeure, à des événements exceptionnels, à des pics logistiques saisonniers ou à des procédures douanières (Hors UE). Dans tous les cas, si la livraison n’a pas lieu dans les délais prévus/indiqués, le client peut nous contacter afin d’effectuer des vérifications et d’évaluer la solution la plus appropriée.
• Assurance : toute couverture d’assurance optionnelle, si disponible et choisie au moment du paiement, ne limite pas les droits du consommateur mais peut influencer les modalités et les délais de traitement de l’indemnisation par le transporteur.

Ventes B&B (Professionnels / Entreprises)

• Perte et dommages : en cas de non-livraison ou de dommage, IdroIndoor ouvrira une procédure de recherche/contestation auprès du transporteur et, le cas échéant, une demande d’indemnisation. L’indemnisation est accordée dans les limites prévues par les conventions internationales applicables (par ex. CMR pour le transport routier ou la Convention de Montréal pour le transport aérien) et/ou, si souscrite lors de la commande, selon les plafonds de la police d’assurance optionnelle.
• Transfert des risques (B&B) : sauf accord écrit contraire, dans les ventes entre professionnels, la livraison peut être considérée comme effectuée dès la remise de la marchandise au transporteur, et le risque peut être transféré à l’acheteur à partir de ce moment. Toute condition différente (conditions de livraison/Incoterms/accords) doit faire l’objet d’une stipulation expresse.
• Retards et douane (Hors UE) : IdroIndoor n’est pas responsable des retards dus à des pics logistiques saisonniers, à un cas de force majeure ou aux procédures de dédouanement. Les éventuels droits, taxes locales ou frais administratifs liés au dédouanement sont à la charge du destinataire selon les règles du pays de destination et les accords commerciaux applicables.

Remarque : si le client demande un transporteur différent de ceux proposés/gérés par IdroIndoor, ou fournit des instructions d’expédition spécifiques, la répartition des responsabilités et des risques peut varier selon la loi applicable et les accords conclus.

Non-livraison, adresse incorrecte et mise en instance

• Si le destinataire est absent, le transporteur peut effectuer une nouvelle tentative ou placer l’expédition en instance (en dépôt) selon ses procédures.
• Les éventuels frais de retour ou de réacheminement dus à une adresse incorrecte, à une impossibilité de joindre le destinataire ou à un retrait non effectué pendant la période d’instance peuvent être à la charge du destinataire.
• Si l’expédition est retournée pour données incorrectes ou non-retrait, le client peut demander une nouvelle expédition à ses frais ou organiser l’enlèvement avec son propre transporteur. Les éventuels frais facturés par le transporteur pour le retour ou la gestion pourront être répercutés au client.

Colis endommagé à la livraison (clause prioritaire)

• Si le colis présente des traces de choc ou de manipulation, signez toujours avec la mention « Con riserva di controllo ».
• Avant d’ouvrir le colis, enregistrez une vidéo montrant clairement l’état de l’emballage à la livraison, l’ouverture du colis et l’état du contenu.
• Si un produit est endommagé, enregistrez également une vidéo séparée du produit.
• Envoyez les vidéos et les détails à info@idroindoor.com dès que possible.
• Veuillez consulter les informations dédiées à ce sujet sur notre page Termes et Conditions.

Sans signature avec réserve et/ou sans preuves vidéo appropriées, il peut ne pas être possible d’ouvrir un dossier de dommage auprès du transporteur ; cela peut affecter toute demande de réexpédition ou de remboursement, qui pourrait alors ne pas être possible.

Expéditions Italie (door-to-door)

Montants indicatifs en €. Pour l’Italie, nous affichons à la fois le montant de base et le total avec TVA 22 %. Le total final est toujours confirmé au moment du paiement.

Expéditions Internationales (door-to-door)

Les tarifs internationaux dépendent du poids et de la zone. Dans le tableau ci-dessous, pour chaque montant vous trouverez :

Montant de base (prix hors TVA).

• UE : total avec TVA 22 % incluse (applicable uniquement si la destination est un pays UE).
• Hors UE : total avec TVA 0 % (pour les destinations Hors UE, le total correspond au montant de base).

Le montant et la taxation calculés au moment du paiement, selon le pays indiqué, font toujours foi.

Exemples (expédition 1 kg) :

• Autriche (Zone 1 – UE) : 12,65 € base → 15,43 € TVA incluse.
• U.S.A. (Zone 8 – Hors UE) : 42,00 € (TVA 0 %).

Tableau des prix Internationaux (1–30 kg)

Voir le tableau Pays et Zones

Les zones servent à calculer le tarif international. L’attribution finale est toujours confirmée au moment du paiement. Si votre pays n’apparaît pas ou si vous avez des besoins particuliers, contactez-nous avant de commander.

Conseil au moment de la livraison

À réception du colis, nous conseillons de signer avec la mention « Con riserva di controllo », afin de pouvoir vérifier l’intégrité du contenu avant l’acceptation définitive.