Consegna e Spedizioni

CONSEGNA E SPEDIZIONI

Ultimo aggiornamento: 06/03/2026

Spediamo dall’Italia con corrieri selezionati. Trovi sempre costo e opzioni disponibili al checkout, prima del pagamento. Tutte le spedizioni sono tracciate e con consegna door-to-door (a domicilio).

Spedizioni rapide, tracciate e sicure per tutta Italia, Europa ed Extra UE.

Partner di spedizione: principalmente Poste Italiane – info servizio: poste.it/pacchi.

Le eventuali tutele commerciali aggiuntive previste dalla “Garanzia Commerciale IdroIndoor” sono attualmente in fase di test e si applicano esclusivamente agli ordini con consegna in Italia. Tali condizioni non si applicano, allo stato attuale, alle spedizioni verso altri Paesi UE o verso Paesi Extra UE.

Dove spediamo

• Italia (consegna a domicilio).
• Unione Europea (spedizione internazionale).
• Extra UE (spediamo in tutto il mondo solo dove consentito dalla legislazione del Paese di destinazione e dove il prodotto risulta idoneo per certificazioni e restrizioni locali).

Nota: alcuni Paesi Europei non UE (es. Regno Unito) rientrano nelle nostre “zone” tariffarie, ma sono considerati Extra UE ai fini fiscali e doganali.

La distinzione tra Italia, Paesi UE ed Extra UE rileva anche ai fini dell’eventuale applicazione di iniziative commerciali aggiuntive del Venditore, incluse quelle previste nella pagina “Garanzia Commerciale IdroIndoor”.

Servizio di consegna

Offriamo principalmente il servizio door-to-door (consegna a domicilio). In funzione del servizio acquistato, della compatibilità della spedizione e delle opzioni attive sul checkout, possono essere disponibili anche servizi accessori di consegna o personalizzazioni del recapito gestite dal vettore.

Per le spedizioni in Italia, possono essere disponibili anche servizi accessori di consegna, selezionabili direttamente al checkout, in base al CAP di destinazione, alla tipologia del collo e alle condizioni operative del vettore.

Tra i servizi accessori eventualmente attivabili in fase di acquisto rientrano, ove disponibili, Consegna al Vicino, Consegna su Appuntamento, Consegna di Sabato e Consegna di Sera. Tali opzioni vengono mostrate, selezionate e convalidate automaticamente al checkout secondo le regole di spedizione attive sul nostro store e la compatibilità del servizio con la spedizione richiesta.

Se un servizio accessorio non risulta disponibile per la specifica spedizione, resterà applicabile il servizio standard di consegna a domicilio. Le opzioni accessorie attualmente previste riguardano il territorio italiano, salvo diversa indicazione al checkout.

Tracking e aggiornamenti

• Quando il pacco viene affidato al corriere, riceverai un codice di tracciamento per monitorare lo stato della spedizione.
• Verifica sempre che indirizzo, recapito telefonico ed e-mail siano corretti: aiutano e collaboriamo con il corriere a consegnare senza ritardi.
• Offriamo notifiche automatiche via SMS ed e-mail sullo stato della spedizione, con possibilità di gestione diretta tramite il sistema del corriere Poste Italiane.

Accettazione ordine, preparazione e tempi di consegna indicativi

• Accettazione ordine: l’ordine viene considerato accettato quando il pagamento risulta accreditato e lo stato ordine passa a pagamento accettato.
• Preparazione: per articoli disponibili, normalmente entro 24/48 ore, massimo 2 giorni lavorativi.
• Approvvigionamento (se necessario): tempi indicativi 2–7 giorni lavorativi, sarete sempre avvisati con le comunicazione e-mail di rito.
• Italia: tempi medi indicativi 24/72 ore lavorative.
• UE: tempi medi indicativi 3/7 giorni lavorativi.
• Extra UE: tempi variabili in base al Paese e alle procedure doganali (indicativamente fino a 20 giorni lavorativi in base alla destinazione).

I tempi indicati sono stime e possono variare per picchi stagionali, aree remote, eventi straordinari o controlli doganali.

Disponibilità e ordini su prenotazione

• Se un prodotto è non disponibile, potresti comunque poter acquistare in prenotazione (quando consentito dal checkout).
• Se l’ordine contiene prodotti con tempi diversi, di norma effettuiamo una spedizione unica quando tutti i prodotti risultano disponibili. Se desideri consegne separate, puoi creare due ordini distinti (uno per i prodotti disponibili e uno per i prodotti in prenotazione).

Imballaggio e sicurezza

• Prepariamo noi l’imballo e la messa in sicurezza in base alla tipologia di prodotti ordinati. Applichiamo un contributo fisso per coprire materiali, protezioni e preparazione del collo.
• Italia/UE: 2,00 € + IVA 22% = 2,44 € (totale indicativo).
• Extra UE: 18,00 € (IVA 0%) per imballaggio, messa in sicurezza e preparazione della documentazione doganale necessaria alla spedizione internazionale.
• Per le spedizioni Extra UE, eventuali dazi, imposte e costi di sdoganamento richiesti dal Paese di destinazione o dal corriere restano a carico del destinatario.
• Se un ordine richiede una protezione aggiuntiva (es. prodotti voluminosi o particolarmente delicati), potremmo richiedere un importo extra per creare un collo separato. La richiesta verrà comunicata e concordata via e-mail prima della spedizione.

Prezzi e tassazione spedizioni

• Italia e Paesi UE: i costi di spedizione sono indicati con importo base e totale IVA 22% inclusa. Il totale è sempre mostrato al checkout prima del pagamento.
• Extra UE: per la spedizione non applichiamo IVA (IVA 0%). Il totale è sempre mostrato al checkout prima del pagamento.

In caso di differenze tra tabelle e checkout, fa sempre fede l’importo visualizzato al checkout.

Dogana, dazi e responsabilità (Extra UE)

• Per le spedizioni Extra UE eventuali dazi, imposte e oneri di importazione sono a carico del destinatario, secondo le regole del Paese di arrivo.
• Le eventuali richieste documentali saranno preparate da noi e condivise con il cliente in caso di necessità.
• Per l’Extra UE, una volta affidata la merce al corriere, le procedure doganali e la consegna finale dipendono dalle autorità locali e dal destinatario, dopo lo sdoganamento non dipendono più da IdroIndoor.
• Spediamo esclusivamente merce idonea alla legislazione del Paese di destinazione; in caso di limitazioni o divieti locali, potremmo contattarti per adeguare o annullare la spedizione.

Ordini non spedibili per motivi legali o tecnici

Se, dopo il pagamento, un ordine risulta non spedibile (per restrizioni della destinazione o per caratteristiche/certificazioni del prodotto), ti contatteremo via e-mail per gestire una soluzione (eventuale sostituzione o annullamento dei soli articoli non spedibili). In alcuni casi può essere previsto un rimborso parziale con trattenuta delle commissioni di incasso sostenute per la transazione, come indicato al capo 10 nei nostri Termini e Condizioni. Per questi motivi ti consigliamo di contattarci tramite la nostra pagina di contatto.

Smarrimento, ritardi e assicurazione

Le condizioni e i rimedi variano in base alla tipologia di cliente: B2C (consumatore) e B2B (professionista/azienda).

Vendite B2C (Consumatori)

• Smarrimento: in caso di mancata consegna, IdroIndoor attiverà una pratica di ricerca presso il vettore. Se lo smarrimento viene confermato (o la consegna risulta oggettivamente non eseguibile), provvederemo a scelta del cliente a nuova spedizione oppure a rimborso totale dell’ordine, salvo quanto previsto dalla normativa applicabile. Restano salvi i casi disciplinati nella sezione 15 dei Termini e Condizioni di Vendita  “Impossibilità di spedizione per motivi legali o tecnici”.
• Italia e UE: la gestione avviene con le modalità sopra (ricerca vettore e soluzione commerciale), senza procedure doganali.
• Extra UE: lo sdoganamento può incidere sui tempi. Eventuali dazi, imposte e oneri di importazione restano a carico del destinatario secondo le regole del Paese di arrivo. In caso di richieste documentali, forniremo supporto e la documentazione disponibile.
• Ritardi: i tempi di consegna sono indicativi. Non rispondiamo di ritardi imputabili a cause di forza maggiore, eventi straordinari, picchi logistici stagionali o procedure doganali (Extra UE). In ogni caso, qualora la consegna non avvenga entro i termini previsti o indicati, il cliente potrà contattarci per attivare le verifiche e valutare la soluzione più idonea. Per gli ordini con consegna in Italia, eventuali misure commerciali aggiuntive, come credito wallet o altre forme di tutela commerciale, restano subordinate alle condizioni della “Garanzia Commerciale IdroIndoor”, ove applicabile.
• Assicurazione: eventuale copertura assicurativa accessoria, se disponibile e selezionata al checkout, non limita i diritti del consumatore ma può incidere sulle modalità e sui tempi di gestione dell’indennizzo con il vettore.

Vendite B2B (Professionisti / Aziende)

• Smarrimento e danni: in caso di mancata consegna o danno, IdroIndoor attiverà una pratica di ricerca/contestazione presso il vettore e, ove previsto, una pratica di indennizzo. L’indennizzo è riconosciuto nei limiti previsti dalle convenzioni internazionali applicabili (ad es. CMR per trasporto su gomma o Convenzione di Montreal per via aerea) e/o, se sottoscritta al momento dell’ordine, secondo i massimali della polizza assicurativa accessoria.
• Passaggio del rischio (B2B): salvo diverso accordo scritto, nelle vendite tra professionisti la consegna può intendersi effettuata con la rimessa della merce al vettore e il rischio può trasferirsi al compratore da tale momento. Eventuali condizioni diverse (resa/Incoterms/accordi) devono risultare da pattuizione specifica.
• Ritardi e dogane (Extra UE): IdroIndoor non risponde di ritardi imputabili a picchi logistici stagionali, cause di forza maggiore o procedure di sdoganamento. Eventuali dazi, imposte locali o oneri amministrativi connessi allo sdoganamento sono a carico del destinatario secondo le regole del Paese di arrivo e gli accordi commerciali applicabili.

Nota: se il cliente richiede un vettore diverso da quelli proposti/gestiti da IdroIndoor, o fornisce istruzioni di spedizione specifiche, la ripartizione di responsabilità e rischio può variare in base alla normativa applicabile e agli accordi conclusi.

Mancata consegna, indirizzo errato e giacenza

• Se il destinatario non è disponibile, il corriere può effettuare un nuovo tentativo o mettere la spedizione in giacenza secondo le proprie procedure.
• Eventuali costi di rientro o re-inoltro dovuti a indirizzo errato, mancata reperibilità o mancato ritiro in giacenza possono essere a carico del destinatario.
• Se la spedizione torna indietro per dati errati o mancato ritiro, il cliente potrà richiedere una nuova spedizione a proprie spese oppure organizzare il ritiro con un proprio corriere. Eventuali costi applicati dal vettore per il rientro o la gestione potranno essere richiesti al cliente.

Pacco danneggiato alla consegna (clausola prioritaria)

• Se il pacco presenta segni evidenti di urto, danneggiamento o manomissione, è fortemente raccomandato accettare la consegna con la dicitura “Con riserva di controllo”.
• Prima dell’apertura, è consigliato registrare un video continuo che mostri chiaramente lo stato dell’imballo esterno, l’etichetta di spedizione e le fasi di apertura del pacco.
• In caso di prodotto danneggiato, è consigliato realizzare un video dedicato che evidenzi in modo chiaro il difetto o il danno riscontrato.
• La segnalazione deve essere inviata il prima possibile a info@idroindoor.com, includendo numero d’ordine, descrizione del problema e materiale video o fotografico disponibile.
• Per ulteriori dettagli si invita a consultare la pagina Termini e Condizioni di Vendita.
• Per gli ordini con consegna in Italia, eventuali soluzioni commerciali aggiuntive relative a danni da trasporto, articoli mancanti o gestione agevolata della pratica potranno essere valutate anche ai sensi della Garanzia Commerciale IdroIndoor, senza pregiudizio per i diritti inderogabili del consumatore.

In assenza di firma con riserva e/o di documentazione video o fotografica idonea, potrebbe non essere possibile aprire correttamente una pratica di danno con il corriere. Ciò può incidere sui tempi e sulle modalità di gestione di eventuali rispedizioni, rimborsi o crediti commerciali.

Sconti spedizione e spedizione gratuita

Nel nostro checkout applichiamo condizioni di spedizione vantaggiose in base al Paese di consegna e al valore del carrello. Il totale viene sempre mostrato in modo chiaro prima del pagamento.

Italia

• Per gli ordini con consegna in Italia, la spedizione può diventare gratuita al raggiungimento della soglia prevista.
• Spedizione gratuita in Italia per ordini superiori a 59,90 € di ordine (calcolato senza spedizione).
• Eventuali maggiorazioni per località particolari (es. zone disagiate) vengono sempre mostrate al checkout prima della conferma.

Unione Europea (UE)

• Per alcune destinazioni UE, il nostro checkout applica una riduzione progressiva del costo di spedizione in base al valore dei prodotti nel carrello.
• Più alto è il totale dei prodotti, più si riduce il costo della spedizione.
• Al raggiungimento di una determinata soglia, la spedizione può diventare gratuita (in base alla zona di destinazione).

Esempi pratici (UE):

• Con un carrello di valore più basso, viene applicata la tariffa standard prevista per peso e zona.
• Con un carrello di valore più alto, il sistema applica uno sconto automatico sulla spedizione.
• Quando il carrello raggiunge la soglia prevista per la tua zona, la spedizione risulta gratuita.

Soglie indicative di spedizione gratuita per alcune zone UE:

• Zona 1 UE: spedizione gratuita da 400,00 € di ordine (senza spedizione).
• Zona 2 UE: spedizione gratuita da 450,00 € di ordine (senza spedizione).
• Zona 3 UE: spedizione gratuita da 500,00 € di ordine (senza spedizione).
• Zona 4 UE: spedizione gratuita da 550,00 € di ordine (senza spedizione).
• Zona 5 UE: spedizione gratuita da 600,00 € di ordine (senza spedizione).

Le soglie e gli sconti si applicano automaticamente in base al Paese/zona di consegna. In caso di località particolari o condizioni speciali, fa sempre fede l’importo finale mostrato al checkout.

Spedizioni Italia (door-to-door)

Importi indicativi in €. Per l’Italia mostriamo sia importo base sia totale con IVA 22%. Il totale definitivo è sempre confermato al checkout.

Spedizioni Internazionali (door-to-door)

Le tariffe internazionali dipendono da peso e zona. Nella tabella sotto, per ogni importo trovi:

Importo base (prezzo senza IVA).

• UE: totale con IVA 22% inclusa (applicabile solo se la destinazione è un Paese UE).
• Extra UE: totale con IVA 0% (per le destinazioni Extra UE il totale coincide con l’importo base).

Fa sempre fede l’importo e la tassazione calcolati al checkout in base al Paese selezionato.

Esempi (spedizione 1 kg):

• Austria (Zona 1 – UE): 12,65 € base → 15,43 € IVA inclusa.
• U.S.A. (Zona 8 – Extra UE): 42,00 € (IVA 0%).

Tabella prezzi Internazionale (1–30 kg)

Vedi tabella Paesi e Zone

Le zone servono per calcolare la tariffa internazionale. L’assegnazione finale è sempre confermata al checkout. Se il tuo Paese non è presente o hai esigenze particolari, contattaci prima dell’ordine.

Consiglio al momento della consegna

Al ricevimento del pacco consigliamo di firmare con la dicitura “Con riserva di controllo”, così da poter verificare l’integrità del contenuto prima dell’accettazione definitiva.

Un controllo accurato con video o immagini al momento della consegna consente una gestione più rapida ed efficace di eventuali anomalie.