Entrega y Envíos

ENTREGA Y ENVÍOS

Enviamos desde Italia con transportistas cuidadosamente elegidos. Siempre encontrarás el coste y las opciones disponibles en el checkout, antes de pagar. Todos los envíos son rastreables y con entrega puerta a puerta (a domicilio).

Socio de envío: principalmente Poste Italiane – información del servicio: poste.it/pacchi.

Dónde enviamos

• Italia (entrega a domicilio).
• Países de la UE (envío internacional).
• Fuera de la UE (enviamos a todo el mundo solo cuando la normativa del país de destino lo permite y cuando el producto es apto según certificaciones y restricciones locales).

Nota: algunos países europeos no pertenecientes a la UE (por ejemplo, el Reino Unido) aparecen en nuestras “zonas” tarifarias, pero se consideran Fuera de la UE a efectos fiscales y aduaneros.

Servicio de entrega

Ofrecemos exclusivamente el servicio puerta a puerta (entrega a domicilio). No se prevén puntos de recogida, taquillas ni opciones de envío adicionales.

Seguimiento y avisos

• Cuando el paquete se entrega al transportista, recibirás un código de seguimiento para comprobar el estado del envío.
• Verifica siempre que dirección, teléfono y e-mail sean correctos: ayudan y colaboramos con el transportista para entregar sin retrasos.
• Con nuestro transportista se ofrece automáticamente un servicio de avisos por SMS y e-mail para conocer el estado del envío y, cuando sea posible, facilitar el contacto con Poste Italiane.

Aceptación del pedido, preparación y plazos orientativos

• Aceptación del pedido: el pedido se considera aceptado cuando el pago está acreditado y el estado del pedido pasa a pago aceptado.
• Preparación: para artículos disponibles, normalmente en 24/48 horas, máximo 2 días laborables.
• Aprovisionamiento (si fuera necesario): plazos orientativos 2–7 días laborables; siempre serás informado mediante las comunicaciones habituales por e-mail.
• Italia: plazos medios orientativos 24/72 horas laborables.
• UE: plazos medios orientativos 3/7 días laborables.
• Fuera de la UE: plazos variables según el país y los trámites aduaneros (orientativamente hasta 20 días laborables, según destino).

Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar por picos estacionales, zonas remotas, eventos extraordinarios o controles aduaneros.

Disponibilidad y pedidos en reserva

• Si un producto está no disponible, puede que aun así puedas comprarlo en reserva (cuando el checkout lo permita).
• Si el pedido incluye productos con tiempos distintos, por lo general realizamos un único envío cuando todos los productos estén disponibles. Si deseas entregas separadas, puedes crear dos pedidos distintos (uno para los productos disponibles y otro para los productos en reserva).

Embalaje y seguridad

• Nosotros preparamos el embalaje y la protección según el tipo de productos pedidos. Aplicamos una tasa fija de 2,00 € por embalaje en cada pedido.
• Italia/UE: 2,00 € + IVA 22% = 2,44 € (importe orientativo). Fuera de la UE: 2,00 € (IVA 0%).
• Si un pedido requiere protección adicional (p. ej., productos voluminosos o especialmente delicados), podríamos solicitar un importe extra para crear un bulto separado. La solicitud se comunicará y acordará por e-mail antes del envío.

Precios e impuestos del envío

• Italia y países UE: los costes de envío se muestran con importe base y total con IVA 22% incluido. El total se muestra siempre en el checkout antes del pago.
• Fuera de la UE: no aplicamos IVA al envío (IVA 0%). El total se muestra siempre en el checkout antes del pago.

En caso de diferencias entre tablas y checkout, prevalece siempre el importe mostrado en el checkout.

Aduana, aranceles y responsabilidad (Fuera de la UE)

• Para envíos Fuera de la UE, los posibles aranceles, impuestos y gastos de importación corren a cargo del destinatario, según las normas del país de llegada.
• Las posibles solicitudes documentales serán preparadas por nosotros y compartidas con el cliente si fuera necesario.
• Para destinos Fuera de la UE, una vez entregada la mercancía al transportista, los trámites aduaneros y la entrega final dependen de las autoridades locales y del destinatario; tras el despacho de aduanas no dependerán de IdroIndoor.
• Enviamos únicamente mercancía apta según la normativa del país de destino; en caso de limitaciones o prohibiciones locales, podríamos contactarte para adaptar o anular el envío.

Pedidos no enviables por motivos legales o técnicos

Si, tras el pago, un pedido resulta no enviable (por restricciones del destino o por características/certificaciones del producto), te contactaremos por e-mail para gestionar una solución (posible sustitución o anulación solo de los artículos no enviables). En algunos casos puede aplicarse un reembolso parcial con retención de las comisiones de cobro asumidas por la transacción, según lo indicado en nuestros Términos y Condiciones. Por estos motivos, te recomendamos que nos contactes a través de nuestra página de contacto.

Pérdida, retrasos y seguro

Las condiciones y soluciones varían según el tipo de cliente: B2C (consumidor) y B2B (profesional/empresa).

Ventas B2C (Consumidores)

• Pérdida: en caso de no entrega, IdroIndoor iniciará una investigación con el transportista. Si se confirma la pérdida (o la entrega resulta objetivamente imposible), procederemos, a elección del cliente, a un nuevo envío o a un reembolso total del pedido. Se mantienen los casos regulados en la sección “Pedidos no enviables por motivos legales o técnicos”.
• Italia y UE: la gestión se realiza como se indica arriba (investigación con el transportista y solución comercial), sin trámites aduaneros.
• Fuera de la UE: el despacho aduanero puede afectar a los plazos. Los posibles aranceles, impuestos y gastos de importación siguen siendo a cargo del destinatario según las normas del país de llegada. En caso de requerimientos documentales, brindaremos soporte y la documentación disponible.
• Retrasos: los tiempos de entrega son orientativos. No respondemos por retrasos debidos a fuerza mayor, eventos extraordinarios, picos logísticos estacionales o procedimientos aduaneros (Fuera de la UE). En cualquier caso, si la entrega no se realiza dentro de los plazos previstos/indicados, el cliente puede contactarnos para activar verificaciones y valorar la solución más adecuada.
• Seguro: una eventual cobertura adicional, si está disponible y se activa en el checkout, no limita los derechos del consumidor, pero puede influir en las modalidades y tiempos de gestión de la indemnización con el transportista.

Ventas B2B (Profesionales / Empresas)

• Pérdida y daños: en caso de no entrega o daño, IdroIndoor iniciará una investigación/reclamación con el transportista y, cuando proceda, un expediente de indemnización. La indemnización se reconoce dentro de los límites previstos por los convenios internacionales aplicables (p. ej., CMR para transporte por carretera o Convenio de Montreal para vía aérea) y/o, si se contrata al realizar el pedido, según los límites de la póliza de seguro adicional.
• Transmisión del riesgo (B2B): salvo acuerdo escrito distinto, en ventas entre profesionales la entrega puede entenderse realizada con la entrega de la mercancía al transportista y el riesgo puede transferirse al comprador desde ese momento. Cualquier condición distinta (entrega/Incoterms/acuerdos) debe constar en una pattuición específica.
• Retrasos y aduanas (Fuera de la UE): IdroIndoor no responde por retrasos debidos a picos logísticos estacionales, fuerza mayor o trámites de despacho aduanero. Los posibles aranceles, impuestos locales u otros gastos administrativos ligados al despacho aduanero son a cargo del destinatario según las normas del país de llegada y los acuerdos comerciales aplicables.

Nota: si el cliente solicita un transportista diferente de los propuestos/gestionados por IdroIndoor o proporciona instrucciones de envío específicas, la distribución de responsabilidad y riesgo puede variar según la normativa aplicable y los acuerdos alcanzados.

No entrega, dirección incorrecta y depósito

• Si el destinatario no está disponible, el transportista puede realizar un nuevo intento o dejar el envío en depósito según sus procedimientos.
• Los posibles costes de devolución o reexpedición debidos a dirección incorrecta, no localización o no recogida durante el depósito pueden ser a cargo del destinatario.
• Si el envío se devuelve por datos incorrectos o falta de recogida, el cliente podrá solicitar un nuevo envío a su cargo u organizar la recogida con su propio transportista. Los posibles costes aplicados por el transportista por la devolución o la gestión podrán ser repercutidos al cliente.

Paquete dañado a la entrega (cláusula prioritaria)

• Si el paquete presenta signos de golpe o manipulación, firma siempre con la indicación “Con riserva di controllo”.
• Antes de abrir el paquete, graba un vídeo que muestre claramente el estado del embalaje, la apertura y el estado del contenido.
• Si un producto está dañado, graba también un vídeo dedicado del producto.
• Envía vídeos y detalles a info@idroindoor.com lo antes posible.
• Consulta más detalles en nuestra página de Términos y Condiciones.

En ausencia de firma con reserva y/o pruebas de vídeo adecuadas, podría no ser posible abrir una reclamación por daño con el transportista; esto puede afectar a solicitudes de reenvío o reembolso, que podrían no tramitarse.

Envíos Italia (puerta a puerta)

Importes orientativos en €. Para Italia mostramos tanto el importe base como el total con IVA 22%. El total definitivo se confirma siempre en el checkout.

Envíos Internacionales (puerta a puerta)

Las tarifas internacionales dependen del peso y la zona. En la tabla siguiente, para cada importe encontrarás:

Importe base (precio sin IVA).

• UE: total con IVA 22% incluido (aplicable solo si el destino es un país de la UE).
• Fuera de la UE: total con IVA 0% (para destinos Fuera de la UE, el total coincide con el importe base).

Siempre prevalecen el importe y la fiscalidad calculados en el checkout según el país seleccionado.

Ejemplos (envío 1 kg):

• Austria (Zona 1 – UE): 12,65 € base → 15,43 € IVA incluido.
• EE. UU. (Zona 8 – Fuera de la UE): 42,00 € (IVA 0%).

Tabla de precios internacional (1–30 kg)

Ver tabla de Países y Zonas

Las zonas sirven para calcular la tarifa internacional. La asignación final se confirma siempre en el checkout. Si tu país no aparece o tienes necesidades particulares, contáctanos antes de realizar el pedido.

Consejo en el momento de la entrega

Al recibir el paquete, recomendamos firmar con la indicación “Con riserva di controllo”, para poder verificar la integridad del contenido antes de la aceptación definitiva.