POLITICHE DI GARANZIA
Ultimo aggiornamento: 06/03/2026
Le presenti Politiche di Garanzia disciplinano le modalità di gestione dell’assistenza tecnica e delle garanzie sui prodotti acquistati tramite il sito idroindoor.com, gestito da Ditta individuale Cerasola Cristian.
I prodotti commercializzati sono principalmente attrezzature e materiali per coltivazione indoor, outdoor e idroponica, inclusi dispositivi tecnici, componenti elettrici ed elettronici, sistemi di ventilazione, illuminazione orticolturale, fertilizzanti e accessori per impianti di coltivazione.
Considerata la natura tecnica di molti prodotti venduti, alcuni articoli possono essere soggetti a naturale usura durante il normale utilizzo o a condizioni ambientali particolarmente gravose, come ambienti con umidità elevata, calore, polveri o funzionamento continuativo.
Garanzia Commerciale IdroIndoor: le presenti Politiche di Garanzia disciplinano principalmente la garanzia legale, la gestione dell’assistenza tecnica, le esclusioni e le procedure di verifica. Eventuali iniziative commerciali aggiuntive del Venditore, incluse quelle pubblicate nella pagina “Garanzia Commerciale IdroIndoor”, costituiscono una tutela commerciale autonoma e distinta, non sostitutiva della garanzia legale. Salvo diversa indicazione, la Garanzia Commerciale IdroIndoor è attualmente in fase di test ed è applicabile esclusivamente agli ordini con consegna in Italia, con esclusione degli ordini destinati ad altri Paesi UE o a Paesi Extra UE.
1. Garanzia legale per i consumatori (B2C)
Per gli acquisti effettuati da consumatori privati si applica la Garanzia Legale di Conformità prevista dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
La garanzia ha durata massima di 24 mesi dalla consegna del prodotto e copre esclusivamente difetti di conformità originari, ossia difetti presenti al momento della consegna del bene.
Un prodotto è considerato non conforme quando:
- non è idoneo all'uso abituale di beni dello stesso tipo;
- non corrisponde alla descrizione presente sul sito;
- non possiede le caratteristiche tecniche dichiarate dal produttore, purché tale difformità sia dimostrata mediante rapporti di prova o certificazioni rilasciate da laboratori indipendenti di terze parti qualificati, con metodologie di misurazione riconosciute nel settore;
- presenta difetti di funzionamento non causati da utilizzo, usura o fattori esterni.
In presenza di un difetto di conformità accertato, il Cliente ha diritto, senza spese, a:
- riparazione del prodotto, oppure
- sostituzione del prodotto, oppure
- riduzione del prezzo o rimborso, nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Il prodotto potrà essere sottoposto a verifica tecnica per determinare la natura del difetto segnalato.
Le eventuali misure commerciali aggiuntive offerte dal Venditore, come credito wallet, agevolazioni sulla gestione di specifiche problematiche o altre tutele promozionali, rientrano nella distinta “Garanzia Commerciale IdroIndoor” e non modificano la disciplina della garanzia legale di conformità.
2. Garanzia per clienti professionali (B2B)
Per i clienti professionisti o aziende si applica la garanzia per vizi della cosa venduta prevista dagli articoli 1490 e seguenti del Codice Civile.
Eventuali difetti devono essere denunciati entro 8 giorni dalla scoperta e comunque entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
3. Garanzia commerciale del produttore
Alcuni prodotti possono essere coperti da una garanzia convenzionale del produttore.
In tali casi:
- la durata e le condizioni della garanzia sono stabilite dal produttore;
- l’assistenza può essere gestita tramite centri assistenza autorizzati;
- le condizioni specifiche sono indicate nella documentazione tecnica del prodotto.
Il Venditore potrà assistere il Cliente nella gestione della pratica di assistenza o garanzia quando necessario.
4. Prodotti soggetti a naturale usura
Alcuni prodotti utilizzati nel settore della coltivazione indoor sono soggetti a naturale deterioramento o perdita di prestazioni nel tempo, specialmente quando utilizzati in ambienti di coltivazione caratterizzati da temperature elevate, umidità, polveri o utilizzo continuativo.
Tra questi rientrano, a titolo indicativo:
- lampade orticolturali HPS, MH e CFL;
- ventilatori e sistemi di ventilazione;
- pompe per acqua e sistemi di irrigazione;
- filtri a carbone attivo;
- componenti soggetti a consumo durante il normale utilizzo.
Le lampade HPS, MH e CFL sono prodotti che subiscono una progressiva perdita di efficienza luminosa già dopo le prime ore di funzionamento. La riduzione del flusso luminoso o delle prestazioni nel tempo è considerata normale usura della tecnologia di illuminazione e non costituisce difetto di conformità.
La garanzia copre esclusivamente difetti di fabbricazione evidenti, come ad esempio lampade non funzionanti alla prima accensione o difetti strutturali del prodotto.
5. Prodotti fertilizzanti e nutrienti per coltivazione
I fertilizzanti, stimolanti, ammendanti, correttivi, additivi e nutrienti per coltivazione venduti sul sito sono prodotti destinati all’uso agronomico e al supporto della crescita delle piante.
I risultati ottenuti durante la coltivazione dipendono da numerosi fattori esterni non controllabili dal Venditore, tra cui, a titolo indicativo:
- tipologia di substrato o terreno utilizzato;
- condizioni ambientali, temperatura, umidità e ventilazione;
- qualità dell’acqua impiegata;
- valori di pH ed EC della soluzione nutritiva;
- stato fisiologico della pianta e genetica della varietà coltivata;
- dosaggi, modalità di impiego e tecnica di coltivazione adottata dall’utilizzatore;
- interazione con altri prodotti utilizzati nella coltivazione.
Per tali motivi, non potranno essere gestite forme di garanzia legate al risultato agronomico, alla resa colturale, allo sviluppo della pianta o all’efficacia percepita del fertilizzante durante l’utilizzo.
Non possono quindi essere accettate richieste di garanzia o contestazioni relative a:
- risultati di coltivazione non soddisfacenti;
- sviluppo delle piante inferiore alle aspettative;
- problemi nutrizionali derivanti da dosaggi, miscelazioni o tecniche di coltivazione;
- interazioni con altri fertilizzanti, additivi o condizioni ambientali non controllate dal Venditore.
Eventuali segnalazioni potranno essere valutate esclusivamente in presenza di difetti evidenti e oggettivi del prodotto, come ad esempio confezione originariamente danneggiata, perdita anomala prima dell’uso, alterazione evidente del contenuto o non conformità materiali riscontrabili prima dell’impiego.
I fertilizzanti devono essere utilizzati seguendo attentamente le istruzioni del produttore riportate sull’etichetta del prodotto.
6. Cosa non copre la garanzia
La garanzia non copre danni o malfunzionamenti causati da:
- uso improprio o non conforme alle istruzioni del produttore;
- installazione non corretta;
- utilizzo in ambienti particolarmente gravosi o con elevata umidità;
- funzionamento continuativo o utilizzo intensivo del prodotto;
- normale usura dei componenti;
- manomissioni o riparazioni non autorizzate;
- danni causati da sovratensioni, impianti elettrici non idonei o fattori esterni.
7. Procedura per richiedere assistenza o garanzia
Per avviare una richiesta di assistenza o garanzia il Cliente deve contattare il servizio clienti tramite:
Email: info@idroindoor.com
La richiesta deve includere:
- numero dell’ordine;
- descrizione dettagliata del problema;
- foto o video che mostrino chiaramente il difetto;
- eventuale documentazione tecnica richiesta.
Il Venditore potrà richiedere ulteriori informazioni per valutare correttamente la natura del problema segnalato.
8. Procedura RMA (reso per verifica tecnica)
In alcuni casi il prodotto potrebbe dover essere restituito per una verifica tecnica. In tali situazioni verrà avviata una procedura RMA (Return Merchandise Authorization).
Prima di spedire qualsiasi prodotto è necessario attendere l’autorizzazione del Venditore.
Il prodotto dovrà essere restituito:
- adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto;
- completo di accessori quando possibile;
- tramite spedizione tracciabile.
Se il difetto viene confermato, il Venditore procederà secondo quanto previsto dalla normativa applicabile o dalle condizioni del produttore.
9. Tempi di gestione delle pratiche
I tempi di gestione delle pratiche di assistenza o garanzia possono variare in base a:
- tipologia del prodotto;
- necessità di verifiche tecniche;
- tempi di risposta del produttore o dei centri assistenza.
Il Venditore si impegna a gestire le richieste nel più breve tempo possibile e a mantenere il Cliente informato sullo stato della pratica.
10. Limitazione di responsabilità
Il Venditore non è responsabile per eventuali danni indiretti, perdite di produzione, interruzioni di coltivazione o mancati guadagni derivanti dall’utilizzo dei prodotti acquistati.
I prodotti devono essere utilizzati nel rispetto delle istruzioni del produttore e delle normative vigenti.
11. Contatti assistenza
Per qualsiasi informazione relativa alla garanzia o assistenza tecnica:
Email: info@idroindoor.com
Telefono: +39 339 879 2769
Il servizio clienti è disponibile nei giorni lavorativi dal lunedì al venerdì.
Le richieste relative alla Garanzia Commerciale IdroIndoor saranno valutate separatamente rispetto alle pratiche di garanzia legale o tecnica e secondo le condizioni specifiche pubblicate nella pagina dedicata.