Lieferung und Versand

LIEFERUNG UND VERSAND

Wir versenden aus Italien mit sorgfältig ausgewählten Versanddienstleistern. Die Kosten und verfügbaren Optionen sehen Sie stets im Checkout, bevor Sie bezahlen. Alle Sendungen sind nachverfolgbar und werden door-to-door (bis zur Lieferadresse) zugestellt.

Versandpartner: hauptsächlich Poste Italiane – Service-Infos: poste.it/pacchi.

Wohin wir versenden

• Italien (Lieferung nach Hause).
• EU (internationaler Versand).
• Nicht-EU (weltweiter Versand nur, sofern dies nach den Gesetzen des Bestimmungslandes zulässig ist und sofern das Produkt den lokalen Zertifizierungs- und Beschränkungsvorgaben entspricht).

Hinweis: Einige europäische Nicht-EU-Länder (z. B. das Vereinigte Königreich) sind in unseren Tarif-„Zonen“ enthalten, werden jedoch für Steuer- und Zollzwecke als Nicht-EU behandelt.

Zustellservice

Wir bieten ausschließlich door-to-door (Zustellung an die Lieferadresse) an. Abholstellen, Paketstationen/Locker oder zusätzliche Versandoptionen sind nicht vorgesehen.

Sendungsverfolgung und Updates

• Sobald das Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie einen Tracking-Code, um den Sendungsstatus zu verfolgen.
• Bitte prüfen Sie stets, ob Adresse, Telefonnummer und E-Mail korrekt sind: Das hilft uns und dem Versanddienstleister, ohne Verzögerungen zuzustellen.
• Über unseren Versanddienstleister wird automatisch ein Benachrichtigungsservice per SMS und E-Mail bereitgestellt, damit Sie den Status der Sendung kennen und – sofern möglich – Kontakt mit Poste Italiane aufnehmen können.

Auftragsannahme, Vorbereitung und voraussichtliche Lieferzeiten

• Auftragsannahme: Eine Bestellung gilt als angenommen, sobald die Zahlung eingegangen ist und der Bestellstatus auf Zahlung akzeptiert wechselt.
• Vorbereitung: Bei lagernden Artikeln in der Regel innerhalb von 24/48 Stunden, spätestens innerhalb von 2 Werktagen.
• Beschaffung (falls erforderlich): voraussichtlich 2–7 Werktage; Sie werden stets über die üblichen E-Mail-Mitteilungen informiert.
• Italien: voraussichtliche Durchschnittszeit 24/72 Werktstunden.
• EU: voraussichtliche Durchschnittszeit 3–7 Werktage.
• Nicht-EU: je nach Land und Zollverfahren variabel (indikativ bis zu 20 Werktage, abhängig vom Bestimmungsort).

Die angegebenen Zeiten sind Schätzwerte und können sich durch saisonale Spitzen, abgelegene Gebiete, außergewöhnliche Ereignisse oder Zollkontrollen ändern.

Verfügbarkeit und Vorbestellungen

• Ist ein Produkt nicht verfügbar, kann es dennoch möglich sein, es als Vorbestellung zu kaufen (sofern im Checkout zugelassen).
• Enthält eine Bestellung Produkte mit unterschiedlichen Lieferzeiten, versenden wir in der Regel in einer einzigen Sendung, sobald alle Produkte verfügbar sind. Wenn Sie getrennte Lieferungen wünschen, können Sie zwei separate Bestellungen aufgeben (eine für verfügbare Produkte und eine für Vorbestellungen).

Verpackung und Sicherheit

• Wir übernehmen Verpackung und Sicherung entsprechend der Produktart. Für die Verpackung berechnen wir einen festen Beitrag von 2,00 € pro Bestellung.
• Italien/EU: 2,00 € + 22 % MwSt. = 2,44 € (Richtbetrag). Nicht-EU: 2,00 € (0 % MwSt.).
• Erfordert eine Bestellung eine zusätzliche Schutzverpackung (z. B. sperrige oder besonders empfindliche Produkte), können wir einen Zusatzbetrag verlangen, um ein separates Paket zu erstellen. Die Anfrage wird vor dem Versand per E-Mail mitgeteilt und abgestimmt.

Versandpreise und Besteuerung

• Italien und EU-Länder: Die Versandkosten werden als Basisbetrag und als Gesamtbetrag inkl. 22 % MwSt. angezeigt. Der Gesamtbetrag wird im Checkout vor der Zahlung stets angezeigt.
• Nicht-EU: Auf den Versand wird keine MwSt. erhoben (0 % MwSt.). Der Gesamtbetrag wird im Checkout vor der Zahlung stets angezeigt.

Bei Abweichungen zwischen Tabellen und Checkout gilt stets der im Checkout angezeigte Betrag.

Zoll, Abgaben und Verantwortung (Nicht-EU)

• Bei Nicht-EU-Sendungen gehen etwaige Zölle, Steuern und Einfuhrgebühren zu Lasten des Empfängers gemäß den Regeln des Bestimmungslandes.
• Etwaige Dokumentationsanforderungen werden von uns vorbereitet und bei Bedarf mit dem Kunden geteilt.
• Bei Nicht-EU-Sendungen liegen nach Übergabe der Ware an den Versanddienstleister Zollabfertigung und endgültige Zustellung in der Verantwortung der lokalen Behörden und des Empfängers; nach der Zollfreigabe hängen diese Schritte nicht mehr von IdroIndoor ab.
• Wir versenden ausschließlich Waren, die mit der Gesetzgebung des Bestimmungslandes vereinbar sind; bei lokalen Einschränkungen oder Verboten können wir Sie kontaktieren, um den Versand anzupassen oder zu stornieren.

Nicht versendbare Bestellungen aus rechtlichen oder technischen Gründen

Wenn eine Bestellung nach Zahlung als nicht versendbar eingestuft wird (aufgrund von Bestimmungsland-Beschränkungen oder Produktmerkmalen/Zertifizierungen), kontaktieren wir Sie per E-Mail, um eine Lösung zu finden (möglicher Austausch oder Stornierung nur der nicht versendbaren Artikel). In einigen Fällen kann eine Teilerstattung erfolgen, unter Einbehalt der Zahlungs-/Transaktionsgebühren, die für die Transaktion angefallen sind, wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben. Aus diesen Gründen empfehlen wir, uns über unsere Kontaktseite zu kontaktieren.

Verlust, Verzögerungen und Versicherung

Die Bedingungen und Rechtsbehelfe unterscheiden sich je nach Kundentyp: B&C (Verbraucher) und B&B (Professionist/Unternehmen).

B&C-Verkäufe (Verbraucher)

• Verlust: Bei Nichtzustellung eröffnet IdroIndoor ein Nachforschungsverfahren beim Frachtführer. Wird der Verlust bestätigt (oder ist die Zustellung objektiv nicht möglich), veranlassen wir – nach Wahl des Kunden – eine Neuversendung oder eine vollständige Rückerstattung der Bestellung. Unberührt bleiben die Fälle in der Sektion „Nicht versendbare Bestellungen aus rechtlichen oder technischen Gründen“.
• Italien und EU: Abwicklung wie oben (Nachforschung und kommerzielle Lösung), ohne Zollverfahren.
• Nicht-EU: Die Zollabfertigung kann die Zeiten beeinflussen. Etwaige Zölle, Steuern und Einfuhrgebühren bleiben gemäß den Regeln des Bestimmungslandes zu Lasten des Empfängers. Bei Dokumentenanforderungen leisten wir Unterstützung und stellen die verfügbaren Unterlagen bereit.
• Verzögerungen: Die Lieferzeiten sind unverbindliche Richtwerte. Wir haften nicht für Verzögerungen durch höhere Gewalt, außergewöhnliche Ereignisse, saisonale Logistikspitzen oder Zollverfahren (Nicht-EU). Wenn die Zustellung nicht innerhalb der vorgesehenen/angegebenen Fristen erfolgt, kann der Kunde uns kontaktieren, um Prüfungen einzuleiten und die geeignetste Lösung zu bewerten.
• Versicherung: Eine optionale Zusatzversicherung, sofern verfügbar und im Checkout ausgewählt, beschränkt die Verbraucherrechte nicht, kann jedoch die Modalitäten und Bearbeitungszeiten der Entschädigung mit dem Frachtführer beeinflussen.

B&B-Verkäufe (Professionisten / Unternehmen)

• Verlust und Schäden: Bei Nichtzustellung oder Schaden eröffnet IdroIndoor ein Nachforschungs-/Reklamationsverfahren beim Frachtführer und, soweit vorgesehen, ein Entschädigungsverfahren. Die Entschädigung erfolgt innerhalb der Grenzen der anwendbaren internationalen Übereinkommen (z. B. CMR für Straßentransport oder Montrealer Übereinkommen für Luftfracht) und/oder – sofern bei Bestellung abgeschlossen – gemäß den Deckungssummen der optionalen Zusatzversicherung.
• Gefahrübergang (B&B): Sofern nicht schriftlich anders vereinbart, kann bei Verkäufen zwischen Unternehmern die Lieferung als mit der Übergabe der Ware an den Frachtführer erfolgt gelten, und die Gefahr kann ab diesem Zeitpunkt auf den Käufer übergehen. Abweichende Bedingungen (Lieferklauseln/Incoterms/Vereinbarungen) müssen ausdrücklich vereinbart werden.
• Verzögerungen und Zoll (Nicht-EU): IdroIndoor haftet nicht für Verzögerungen durch saisonale Logistikspitzen, höhere Gewalt oder Zollabfertigungsverfahren. Etwaige Zölle, lokale Steuern oder Verwaltungsgebühren im Zusammenhang mit der Zollabfertigung trägt der Empfänger gemäß den Regeln des Bestimmungslandes und den anwendbaren Handelsvereinbarungen.

Hinweis: Wenn der Kunde einen anderen als den von IdroIndoor vorgeschlagenen/abgewickelten Versanddienstleister verlangt oder spezifische Versandinstruktionen erteilt, kann sich die Aufteilung von Verantwortung und Risiko je nach anwendbarem Recht und getroffenen Vereinbarungen ändern.

Nichtzustellung, falsche Adresse und Lagerung

• Ist der Empfänger nicht verfügbar, kann der Versanddienstleister einen weiteren Zustellversuch unternehmen oder die Sendung gemäß seinen Verfahren einlagern.
• Etwaige Rücksende- oder erneute Versandkosten aufgrund einer falschen Adresse, Nichterreichbarkeit oder nicht erfolgter Abholung während der Lagerfrist können dem Empfänger in Rechnung gestellt werden.
• Wird die Sendung wegen falscher Daten oder Nichtabholung zurückgesendet, kann der Kunde eine erneute Versendung auf eigene Kosten anfordern oder die Abholung durch einen eigenen Versanddienstleister organisieren. Etwaige vom Frachtführer berechnete Kosten für Rücklauf oder Bearbeitung können dem Kunden belastet werden.

Beschädigtes Paket bei Lieferung (vorrangige Klausel)

• Weist das Paket Stoßspuren oder Manipulationszeichen auf, unterschreiben Sie immer mit dem Vermerk „Con riserva di controllo“.
• Nehmen Sie vor dem Öffnen ein Video auf, das den Zustand der Verpackung bei Lieferung, das Öffnen des Pakets und den Zustand des Inhalts klar zeigt.
• Ist ein Produkt beschädigt, nehmen Sie zusätzlich ein separates Video des Produkts auf.
• Senden Sie Videos und Details so schnell wie möglich an info@idroindoor.com.
• Bitte beachten Sie hierzu auch die ausführlichen Hinweise auf unserer Seite mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Ohne Unterschrift mit Vorbehalt und/oder ohne geeignete Videonachweise ist es möglicherweise nicht möglich, einen Schadensfall beim Versanddienstleister zu eröffnen; dies kann Anträge auf Neuversendung oder Rückerstattung beeinflussen, die dann ggf. nicht möglich sind.

Versand Italien (door-to-door)

Richtbeträge in €. Für Italien zeigen wir sowohl den Basisbetrag als auch den Gesamtbetrag inkl. 22 % MwSt. an. Der endgültige Gesamtbetrag wird im Checkout stets bestätigt.

Internationaler Versand (door-to-door)

Die internationalen Tarife hängen von Gewicht und Zone ab. In der Tabelle unten finden Sie je Betrag:

Basisbetrag (Preis ohne MwSt.).

• EU: Gesamtbetrag inkl. 22 % MwSt. (nur anwendbar, wenn das Ziel ein EU-Land ist).
• Nicht-EU: Gesamtbetrag mit 0 % MwSt. (für Nicht-EU-Ziele entspricht der Gesamtbetrag dem Basisbetrag).

Maßgeblich sind stets Betrag und Besteuerung, die im Checkout anhand des ausgewählten Landes berechnet werden.

Beispiele (Versand 1 kg):

• Österreich (Zone 1 – EU): 12,65 € Basis → 15,43 € inkl. MwSt.
• U.S.A. (Zone 8 – Nicht-EU): 42,00 € (0 % MwSt.).

Internationale Preistabelle (1–30 kg)

Siehe Tabelle Länder und Zonen

Die Zonen dienen zur Berechnung des internationalen Tarifs. Die endgültige Zuordnung wird stets im Checkout bestätigt. Wenn Ihr Land nicht aufgeführt ist oder Sie besondere Anforderungen haben, kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung.

Tipp bei der Zustellung

Bei Erhalt des Pakets empfehlen wir, mit dem Vermerk „Con riserva di controllo“ zu unterschreiben, damit Sie die Unversehrtheit des Inhalts vor der endgültigen Annahme prüfen können.